Etapa 1: pesquisa no Centro de Ajuda

Sim, veriﬁquei o Centro de Ajuda e não encontrou respostas. Pronto para postar um novo Support Ticket

Etapa 2: Postar um ticket de suporte

Obrigado pelo seu interesse em entrar em contato com o Suporte. Antes de enviar um ticket sobre um problema, é bem possível que sua pergunta já tenha sido respondida na Centro de Ajuda.
O suporte pode levar até 24 horas durante os períodos de pico para responder à sua questão, mas o Centro de Ajuda pode ter a resposta de que você precisa, agora mesmo.

Categoria

NÃO CONVERSAMOS MODELOS GRATUITOS. Conseguimos converter um modelo 3D para os seguintes formatos: max (todas as versões), 3ds, fbx, obj, mb, lwo, dwf, dwg, dxf, c4d, 3dm, x, xsi. Por favor, note que a qualidade do modelo convertido pode diferir da qualidade original.

Você deve comprar o modelo antes de solicitar sua conversão para um formato diferente. Por favor, lembre-se de fornecer o link para o modelo.

Se tiver um problema de upload, tente fazer o seguinte:

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Este site é totalmente compatível com os seguintes navegadores: FireFox 2 e 3; Opera 9; Internet Explorer 6 e 7; Safari; e Chrome.

Para baixar o modelo que comprou, vá para a páginaDownloads

Se tiver um problema, como arquivos corrompidos ou ausentes no Zip arquivos, recomendamos que tente extrair os arquivos usando o WinAce.

Evite usar qualquer software de download de arquivos ou aceleradores de download.

Se tiver algum problema com o item que comprou, pode entrar em contato diretamente com o autor através do painel Enviar mensagem

Pode encontrar esse painel na página Perfil do autor.

Se o item/ficheiro parecer corrompido, entre em contato com o Admin.

Pagamos aos nossos vendedores uma vez por mês, entre o 10º e o 15º dia do mês, pelas vendas realizadas no mês anterior. Por exemplo, pode receber no dia 15 de abril todas as vendas geradas em março.

O seu dinheiro é-lhe enviado através do sistema de pagamento especificado por si. Para mais informações sobre taxas, taxas, etc., consulte asPerguntas frequentes.

Pode comprar um modelo usando o PayPal ou um cartão de crédito.

Para evitar fraudes, nós verificamos cada pedido manualmente, o que geralmente leva de 1 a 3 horas. Assim que seu pedido for aprovado pelo nosso Departamento Antifraude, poderá fazer o download do item na página Meus Downloads.

Note que os compradores com crachás Trusty podem fazer o download de modelos quase imediatamente, um minuto após a ordem de pagamento ser executada. Pode encontrar mais informações sobre o crachá Trusty nas Perguntas frequentes.

Por favor, conte-nos sobre quaisquer bugs ou erros no Website, e tentaremos corrigi-los.

Se encontrou alguns modelos roubados ou acha que alguém infringiu os direitos de autor, envie-nos o seguinte:

-Um link para o item vendido no 3DExport
-Um link para o Trabalho Original

Nós solucionaremos o problema.

Por favor, sinta-se livre para nos enviar qualquer sugestão. Agradecemos a ajuda!

Por favor, descreva o motivo da remoção da sua conta. O seu pedido será executado durante 1-2 dias. Nota: Esta ação não pode ser revertida!

Se não recebeu uma carta de verificação, verifique sua pasta de SPAM ou tente reenviá-la através do nosso Website. De qualquer forma, podemos ativar sua conta manualmente.

Por favor, descreva o problema detalhadamente, se possível, e inclua todos os links relevantes, se existirem. Se tiver alguma dúvida, leia primeiro nossas Perguntas frequentes.

Dica rápida!:

Por favor note: O nosso Departamento de Suporte funciona 7 dias por semana, 24 horas por dia. Os tickets de suporte geralmente são respondidos dentro de 7 horas; no entanto, pode levar mais tempo para processar tickets em casos complicados.

FAQ

Vocêm fornecem garantia de devolução do dinheiro?

Sim, fornecemos. Se você comprou um produto e encontrou algum erro nas renderizações ou na descrição, tentaremos corrigir o problema assim que possível. Se não pudermos corrigir o erro, cancelaremos seu pedido e você receberá seu dinheiro de volta em até 24 horas após fazer o download do item. Leia mais condições aqui

Detalhes do reembolso

Precisamos saber detalhes sobre os problemas que você está tendo. Por favor, diga-nos se:

- Os arquivos não estão funcionando corretamente ou estão corrompidos ou
- Os arquivos não são o que a descrição do item reivindica.

Por favor, explique estas questões em detalhe (mensagens de erro, screenshots, etc). Em seguida, pediremos a um de nossos moderadores para examinar o arquivo e entraremos em contato com você nas próximas etapas. Esse processo também nos permite identificar e corrigir quaisquer problemas que o arquivo / descrição possa ter.

Porque não consigo comprar itens via minha conta de e-mail gratuita?

Bloqueiamos qualquer conta de e-mail gratuita porque muitas fraudes usam e-mails gratuitos para pagamentos. Preocupamo-nos com os nossos vendedores e tentamos protegê-los de todas as formas possíveis. Mas se você quiser fazer uma compra por e-mail gratuito, entre em contato com o nosso Departamento de Suporte e peça para adicioná-lo à nossa lista de e-mails. Desculpe a inconveniência.

Posso começar a vender meus produtos se eu não tiver uma conta Paypal e não puder usar Payoneer ou WebMoney, etc., também?

Sim, você pode. Nesse caso, você deve selecionar o seguinte método de pagamento: Dinheiro em espera. No entanto, tenha em atenção que não podemos enviar-lhe o dinheiro até recebermos os seus dados do Paypal, Payoneer, WebMoney ou outros detalhes da conta de pagamento.